Atendimento inteligente antes, durante e depois da chamada
Receba clientes a qualquer hora, entenda o motivo do contato, encaminhe com contexto e transforme conversas em registros acionáveis.
Automação com passagem fluida para pessoas
A IA organiza a entrada e o registro. Sua equipe mantém as decisões que exigem conhecimento, empatia e negociação.
Atende e entende
Coleta informações
Direciona com contexto
Transcreve e resume
IA integrada à experiência de telefonia
Funções apresentadas nos materiais oficiais da Yeastar P-Series, aplicadas conforme o projeto Nextyo.
Recepcionista de IA 24/7
Atenda chamadas com uma experiência conversacional configurada para o contexto da empresa.
- Saudação e atendimento por linguagem natural
- Respostas para dúvidas recorrentes
- Cobertura fora do horário comercial
- Encaminhamento para pessoas, departamentos ou filas
Entendimento e roteamento
Identifique a intenção do contato antes de encaminhar para reduzir transferências e repetições.
- Coleta de nome, motivo e informações relevantes
- Roteamento orientado pelo assunto informado
- Transferência para ramal ou fila adequada
- Contexto preparado para continuidade humana
Transcrição de chamadas
Transforme conversas em texto pesquisável para consulta, registro e acompanhamento.
- Registro textual associado à chamada
- Consulta posterior do conteúdo tratado
- Apoio à qualidade e ao treinamento
- Base mais organizada para acompanhamento
Resumo e próximos passos
Concentre os pontos importantes da conversa para que a equipe atue com rapidez.
- Resumo automático da chamada
- Identificação de itens de ação
- Redução do trabalho manual de registro
- Transcrição de mensagens de voz
Voz, idioma e personalidade
A experiência pode ser calibrada para refletir o contexto e o tom de comunicação da empresa.
- Nome, saudação, voz, velocidade e orientações configuráveis
- Atendimento multilíngue conforme idiomas disponíveis
- Text-to-Speech para avisos, URAs, filas e grupos
- Respostas orientadas por uma base de conhecimento aprovada
Ferramentas e sistemas
A recepcionista pode consultar informações e executar ações autorizadas durante a conversa.
- Consulta a CRM, ERP, agenda e sistemas compatíveis
- Ferramentas personalizadas e integrações por API
- Coleta de pedido, protocolo, e-mail ou identificadores
- Transferência humana com os dados já organizados
Teste, auditoria e melhoria
Antes da publicação e durante a operação, respostas e encaminhamentos podem ser avaliados.
- Simulação por voz ou chat antes do uso em produção
- Registro da conversa, resumo e ações executadas
- Relatórios de volume, transferências, duração e consumo
- Revisão de transcrições por usuários autorizados
Controle e governança
A implantação define limites claros para dados, consumo e situações que exigem atendimento humano.
- Habilidades ativadas seletivamente por cenário
- Controle de consumo com indicadores e alertas
- Permissões para gravações, transcrições e resumos
- Políticas de consentimento, retenção e revisão da base
Onde a IA gera valor imediato
Automatize tarefas de alto volume e entregue informações melhores para a equipe.
Recepção corporativa
Responde perguntas comuns e encaminha fornecedores, clientes e candidatos ao destino correto.
Vendas e qualificação
Coleta motivo, produto de interesse e dados iniciais antes de transferir o contato.
Atendimento e suporte
Registra o contexto, direciona pela necessidade e cria uma referência consultável da conversa.
Gestão e qualidade
Resumos e transcrições ajudam na revisão de interações, treinamento e continuidade das ações.
IA responsável começa com regras claras
Definimos finalidade, escopo, encaminhamentos, acessos e retenção antes de colocar automações em produção.
- Informar ao cliente quando estiver interagindo com automação
- Definir quando e como transferir para uma pessoa
- Restringir acesso a gravações, transcrições e resumos
- Validar retenção e tratamento conforme política interna e LGPD
- Monitorar resultados e ajustar instruções continuamente
Disponibilidade: capacidades de IA, idiomas, limites de consumo, transcrição e retenção dependem da edição, licenças, serviços contratados, região e configuração.
IA na comunicação empresarial
A IA substitui toda a equipe?
Não. Ela assume etapas repetitivas e encaminha situações que precisam de análise, negociação ou sensibilidade para a equipe adequada.
A recepcionista de IA atende fora do horário?
Ela pode operar 24 horas por dia conforme a configuração, recebendo solicitações, coletando informações e direcionando chamadas.
É possível revisar o conteúdo das chamadas?
Quando habilitadas, transcrição e resumo facilitam a consulta do que foi tratado e dos próximos passos identificados.
Como são tratados os dados?
O projeto deve definir acessos, finalidade, retenção e procedimentos de privacidade. A configuração final precisa seguir a política da empresa e a LGPD.
Descubra onde a IA pode acelerar seu atendimento
Apresentamos as capacidades no contexto real da sua recepção, vendas, suporte ou central de relacionamento.