CallFlow Design: a jornada desenhada antes da primeira chamada
Transformamos regras de negócio em um fluxo claro de menus, horários, filas, consultas ao CRM, transferências e pesquisas.
Do processo real para um fluxo inteligente
Cada regra é documentada, conectada e testada antes da entrada em produção.
Triagem por assunto
Horários e feriados
Carteira e gerente da conta
Fila prioritária para VIP
Autoatendimento e 2ª via
Cobrança e negociação
Pesquisa pós-atendimento
Contingência em caso de queda
Callback para não perder o lead
WhatsApp e SMS após a ligação
Fluxos que consultam, decidem e agem
O desenho combina recursos nativos da telefonia com dados externos, automações e rotas de segurança.
Entrada e comunicação
- Ação inicial por número de entrada
- Prompts gravados ou gerados por voz
- Menus DTMF e discagem por nome
- Mudança de idioma durante o fluxo
Decisões e repetição
- Condições por origem, DID, horário ou dado coletado
- Loops com limite de tentativas
- Rotas por presença e status do agente
- Tratamento controlado de falha e encerramento
Dados e integrações
- Entrada de CPF, pedido, matrícula ou protocolo
- Requisições HTTP para serviços externos
- Consulta ou atualização de banco de dados
- Variáveis de sessão e respostas de APIs
Ações operacionais
- Transferência para ramal, grupo, fila ou IA
- Ativação de gravação e aviso de consentimento
- Envio de e-mails e alertas em tempo real
- Transbordo e rota alternativa por timeout
Um projeto que trata também as exceções
O melhor fluxo não considera apenas o caminho ideal. Ele prevê dados ausentes, indisponibilidade e transbordo.
01. Descoberta
Mapeamos objetivos, volumes, perfis de contato, horários, sistemas e regras atuais.
02. Desenho
Organizamos decisões, mensagens, integrações, filas e critérios de encaminhamento.
03. Validação
Simulamos caminhos principais, exceções, ausência de agentes e falhas de integração.
04. Evolução
Após o go-live, dados e feedback orientam ajustes no fluxo e novas automações.
Modelos práticos para acelerar o desenho
Pontos de partida adaptáveis; o fluxo final respeita processos, sistemas e prioridades da sua empresa.
Clínica
- 1Identifica especialidade
- 2Consulta horário de atendimento
- 3Direciona para agendamento
- 4Envia confirmação no canal digital
E-commerce
- 1Separa compra e pós-venda
- 2Consulta dados do pedido
- 3Prioriza ocorrências críticas
- 4Aplica pesquisa após resolução
Cobrança
- 1Valida identificação
- 2Segmenta carteira e atraso
- 3Encaminha para negociador
- 4Registra resultado e retorno
Condomínio
- 1Identifica unidade e assunto
- 2Separa urgência e rotina
- 3Aciona plantão quando necessário
- 4Registra protocolo e contingência
Indústria
- 1Identifica cliente ou fornecedor
- 2Direciona por unidade e área
- 3Consulta carteira no CRM
- 4Aciona rota alternativa sem resposta
Quando algo foge do plano, o atendimento continua
Desenhamos alternativas para indisponibilidade de agentes, integrações, links e horários especiais.
Peça um desenho de fluxo para o seu negócio
Em uma conversa de descoberta, mapeamos decisões, integrações, exceções e oportunidades de automação.