Cinco canais. Uma fila. Um histórico do cliente.
Voz, website, Facebook Messenger, SMS e WhatsApp convergem para uma experiência que dá contexto e agilidade ao seu time.
Atendimento contínuo, sem ilhas
O cliente escolhe o canal. A sua equipe mantém o contexto e conduz a conversa até a resolução.
Voz
Chat do site
Messenger
SMS
Cada conversa organizada do início ao fim
A equipe recebe, distribui, transfere, acompanha e registra as interações em um fluxo comum.
Inbox unificada
As interações de mensagem chegam a uma interface comum para reduzir troca de telas e perda de contexto.
- Live Chat, SMS, WhatsApp e Facebook Messenger
- Detalhes da conversa e histórico rastreável
- Correspondência de contatos e exibição do perfil
- Acesso em dispositivos diferentes para equipes distribuídas
Fila e colaboração entre agentes
Organize a entrada, distribua demanda e mantenha a continuidade mesmo quando o atendimento muda de responsável.
- Atribuição automática de agente e fila de mensagens
- Chat em grupo dentro da fila
- Transferir, arquivar e encerrar conversas
- Elevar um chat para uma chamada em poucos cliques
Contato proativo
Use canais digitais também para comunicações de saída, respeitando consentimento, política e finalidade.
- Envios em massa por SMS e WhatsApp
- Segmentação e operação por campanhas
- Histórico das mensagens enviadas e recebidas
- Continuidade da conversa na mesma caixa de entrada
Live Chat que converte
Leve atendimento por chat, áudio ou vídeo ao site e transforme visitas em conversas qualificadas.
- Widget incorporável em site ou CMS
- Formulário pré-chat para captar dados do lead
- Adaptação ao idioma do navegador
- Aparência, mensagens e pré-visualização configuráveis
Contexto e identificação
O agente recebe informações úteis para reduzir perguntas repetidas e conduzir melhor cada conversa.
- Correspondência entre contato e canal de origem
- Consulta do histórico antes de responder
- Dados do perfil disponíveis conforme permissões
- Registro de atividades no CRM ou helpdesk compatível
Operação e produtividade
Filas, status e distribuição organizam a demanda digital com a mesma disciplina da voz.
- Entrada por fila e atribuição automática ou manual
- Status, transferência e encerramento rastreáveis
- Colaboração em grupo durante o atendimento
- Visão de conversas abertas, pendentes e concluídas
Integração entre canais
Uma conversa pode avançar para outro formato quando a situação pede mais proximidade.
- Elevação do chat para chamada de voz
- Continuidade com o histórico disponível ao agente
- Ações de click-to-call a partir do contato
- Mensagens pós-chamada quando permitidas pelo canal
Governança dos canais
Regras claras protegem consentimento, qualidade da base e uso adequado das plataformas.
- Templates e aprovações conforme política do provedor
- Consentimento, finalidade e opt-out nas comunicações
- Perfis de acesso e separação por equipe ou operação
- Retenção e tratamento de dados alinhados à LGPD
Integrações conectam conversa e relacionamento
O atendimento deixa de ser um evento isolado e passa a fazer parte do histórico comercial e de suporte.
Identificação imediata
Associe chamadas e mensagens aos contatos para apresentar o perfil certo ao agente.
CRM no momento da conversa
Abra registros, faça click-to-call e registre atividades sem abandonar o fluxo de trabalho.
Transferência com continuidade
Mude responsável ou canal preservando as informações necessárias para seguir o atendimento.
Gestão comparável
Use registros e relatórios para acompanhar volume, produtividade e histórico por canal.
Canais isolados
Conversas espalhadas, transferências sem contexto e indicadores difíceis de comparar.
Experiência Nextyo
- Fila e atribuição de mensagens
- Transferência e colaboração entre agentes
- Chat que pode evoluir para chamada
- Histórico rastreável do contato
- Integração com CRM e helpdesk
Disponibilidade: canais, mensagens de saída, APIs e integrações dependem das políticas, aprovação, cobrança e disponibilidade de cada plataforma, além das obrigações da LGPD.
Perguntas sobre Omnichannel
Quais canais ficam na mesma caixa de entrada?
Voz, chat no website, Facebook Messenger, SMS e WhatsApp, conforme disponibilidade e contratação de cada canal.
O histórico do cliente fica unificado?
Sim. O agente consulta o contexto da conversa e pode transferir o atendimento preservando o histórico.
WhatsApp e SMS têm regras específicas?
Sim. O uso segue as políticas das plataformas, os custos dos provedores e as obrigações da LGPD.
Reúna todos os canais em uma conversa só
Em uma conversa de 30 minutos mostramos a plataforma funcionando com o cenário da sua operação e enviamos uma proposta sob medida.