Controle sua operação. Desenvolva seu time. Melhore cada conversa.
Uma central de atendimento em nuvem para vendas, cobrança, SAC e suporte, com gestão em tempo real e dados que viram ação.
Indicadores que você passa a controlar
Acompanhe demanda, capacidade, qualidade e experiência sem depender de planilhas isoladas.
SLA
Nível de serviço por fila
Espera
Tempo médio e máximo
Abandono
Chamadas que não chegam ao agente
Agentes
Disponíveis, pausados e em chamada
Do primeiro contato à melhoria contínua
Recursos para atendimento receptivo, campanhas ativas, gestão de agentes e experiência do cliente.
Operação receptiva inteligente
Distribua cada chamada conforme prioridade, contexto e disponibilidade da equipe.
- ACD, roteamento por habilidade e prioridade de fila
- Estratégias linear, todos, rotativa, menos atendidas e menos recente
- Callback em períodos de pico e anúncios de posição ou espera
- URA multinível, multilíngue e orientada por horários
Gestão diária em tempo real
O Queue Panel reúne chamadas, agentes e ações de supervisão em uma visão operacional.
- Login, logout e pausas dos agentes
- Distribuição e transferência de chamadas por drag and drop
- Chamadas ativas e em espera por fila
- Escuta, sussurro e intervenção conforme permissão
Campanhas ativas organizadas
Automatize a discagem e dê ao agente contexto para conduzir cada oportunidade.
- Discadores progressivo, power e sem agente
- Gestão de campanhas, tentativas e lista de não perturbe
- Inbox do agente com contato, notas e resultado
- Agendamento de retorno e painel de desempenho da campanha
Qualidade, dados e evolução
Transforme a rotina do atendimento em indicadores úteis para decisões e coaching.
- Wallboard com KPIs e alertas de limite de SLA
- Relatórios em tempo real, históricos e agendados
- Gravação, pesquisa pós-atendimento e monitoria
- Integração com CRM e helpdesk para abrir o contexto do cliente
Exceções e continuidade da fila
Cada cenário de lotação ou indisponibilidade recebe um tratamento definido antes da operação.
- Transbordo por timeout, lotação ou fila vazia
- Destinos alternativos quando não há agentes disponíveis
- Anúncios de posição, tempo estimado e mensagens periódicas
- Callback com tentativas, notificações e acompanhamento
Jornada e produtividade do agente
Controles de estado e pós-atendimento tornam capacidade e disponibilidade mensuráveis.
- Agentes estáticos ou dinâmicos em diferentes dispositivos
- Login, logout, pausas e motivos personalizados
- Wrap-up compartilhado entre múltiplas filas
- Identificação do contato, notas, resultado e retorno programado
Governança e permissões
Gestores acessam apenas as filas, dados e ações compatíveis com sua responsabilidade.
- Gestores de fila e escopos operacionais separados
- Permissões para monitoria, logs, contatos e status
- Gravação integral ou sob demanda com acesso controlado
- Mascaramento de dados sensíveis quando configurado
Relatórios completos
Compare atendimento, capacidade, qualidade e satisfação em diferentes períodos e equipes.
- SLA, TMA, espera, conversa, abandono e callback
- Performance, pausas, login e atividade por agente
- Pesquisas pós-atendimento consolidadas e detalhadas
- Filtros, exportação e integração com BI ou API
A operação inteira trabalha no mesmo ritmo
Agentes, supervisores e gestores acessam o nível de informação adequado à sua responsabilidade.
Agentes mais focados
Uma caixa de trabalho reúne chamadas, contexto do contato, notas, resultados e retornos programados.
Supervisão presente
Acompanhe filas e agentes ao vivo, redistribua demanda e faça coaching durante a chamada.
Gestão previsível
Compare SLA, espera, atendimento, abandono e desempenho para ajustar escala e processo.
Cliente melhor atendido
Roteamento adequado, callback, contexto do CRM e pesquisa pós-atendimento reduzem atrito.
Automação sem perder contexto
A recepcionista de IA pode atender, entender solicitações, coletar informações e encaminhar a chamada; transcrição e resumos ajudam a registrar o que importa.
Disponibilidade: discadores, recursos avançados de fila, IA, pesquisas, gravação e relatórios podem exigir planos, edições, add-ons ou serviços adicionais.
Perguntas sobre Contact Center
A Nextyo atende operações ativas e receptivas?
Sim. Filas receptivas e discadores podem compor operações de vendas, cobrança, SAC e suporte.
O supervisor acompanha a equipe em tempo real?
Sim. O painel reúne status dos agentes, filas e indicadores, além de recursos como escuta, sussurro e intromissão conforme permissões.
Há gravação e avaliação de qualidade?
Sim. A retenção, acesso e monitoria são configurados conforme a política da empresa e os requisitos da LGPD.
Transforme dados de atendimento em resultado
Em uma conversa de 30 minutos mostramos a plataforma funcionando com o cenário da sua operação e enviamos uma proposta sob medida.