Da operação ao indicador, sem perder o contexto
Reúna painéis, filtros e relatórios para acompanhar atendimento, filas, agentes e campanhas com uma leitura consistente.
Indicadores que ajudam a fazer perguntas melhores
Combine acompanhamento atual e análise histórica para investigar demanda, capacidade e experiência.
- Filas e níveis de serviço
- Agentes e estados
- Campanhas e resultados
- Registros detalhados
Tudo o que o Nextyo Analytics organiza
Recursos estruturados para dar contexto, ritmo e visibilidade à operação.
Painéis operacionais
Acompanhe o estado da operação em visões adequadas à supervisão.
- Filas, chamadas e agentes
- Estados e volumes
- Indicadores de atendimento
- Visões para rotina diária
Relatórios por período
Compare resultados com filtros consistentes.
- Data e horário
- Fila, agente ou campanha
- Detalhamento dos registros
- Exportação quando disponível
Indicadores de fila
Observe demanda e capacidade de resposta.
- Volume recebido e atendido
- Abandono e nível de serviço
- Tempo médio de espera
- Faixas de horário
Desempenho de agentes
Analise atividade e disponibilidade com contexto.
- Estados e tempo de operação
- Chamadas atendidas
- Tempos médios
- Comparação por equipe
Campanhas e contatos
Acompanhe operações ativas e seus resultados.
- Progresso da campanha
- Tentativas e contatos
- Resultados classificados
- Recortes por operador
Registros de chamadas
Investigue origem, destino, resultado e etapas da jornada.
- Pesquisa por critérios
- Percurso da chamada
- Gravações autorizadas
- Investigação de ocorrências
Leitura gerencial
Transforme dados em perguntas sobre capacidade e processo.
- Comparação de períodos
- Identificação de picos
- Análise de gargalos
- Metas internas
Governança
Mantenha definições, filtros e acessos consistentes.
- Perfis de visualização
- Critérios documentados
- Retenção conforme política
- Uso responsável
Um ciclo claro do planejamento à melhoria
Cada etapa registra contexto e prepara a próxima ação.
01. Observar
Acompanhe volumes, estados e indicadores relevantes.
02. Investigar
Aplique filtros e abra os registros relacionados.
03. Ajustar
Revise escala, fluxo, campanha ou regra operacional.
04. Comparar
Use os mesmos critérios para avaliar a evolução.
Onde a solução apoia a rotina
O desenho final considera o processo, os usuários, os canais e as regras da empresa.
Supervisão em tempo real
Configuração adaptada ao objetivo, à equipe e às informações disponíveis.
Gestão de filas
Configuração adaptada ao objetivo, à equipe e às informações disponíveis.
Análise de campanhas
Configuração adaptada ao objetivo, à equipe e às informações disponíveis.
Melhoria operacional
Configuração adaptada ao objetivo, à equipe e às informações disponíveis.
Controle e responsabilidade desde a configuração
Perfis de acesso, finalidade, retenção e políticas internas devem acompanhar cada uso da plataforma.
Pontos de controle
- Responsáveis e permissões definidos
- Critérios e etapas documentados
- Tratamento de dados alinhado à LGPD
- Revisão periódica da configuração
Disponibilidade: painéis, indicadores, dimensões, exportações, histórico e atualização dependem dos módulos, fontes e configurações contratados.
Veja o Nextyo Analytics aplicado ao seu cenário
Apresente sua operação para receber uma demonstração contextualizada, sem compromisso.