Do início ao resultado
Implantação acompanhada, com cada etapa às claras
Você sabe o que acontece, quem é responsável, qual é o entregável e o prazo estimado em cada fase.
01
Diagnóstico e descoberta
Responsável: Nextyo + clientePrazo ilustrativo: 1–2 dias
02
Proposta e contrato
Responsável: Nextyo + clientePrazo ilustrativo: 2–5 dias
03
Projeto técnico e CallFlow
Responsável: NextyoPrazo ilustrativo: 3–7 dias
04
Configuração e integrações
Responsável: NextyoPrazo ilustrativo: 3–10 dias
05
Portabilidade de números
Responsável: Operadora + NextyoPrazo ilustrativo: 5–20 dias
06
Homologação e testes
Responsável: Nextyo + clientePrazo ilustrativo: 2–5 dias
07
Treinamento de usuários
Responsável: NextyoPrazo ilustrativo: 1–3 dias
08
Go-live assistido
Responsável: Nextyo + clientePrazo ilustrativo: 1 dia
09
Acompanhamento e revisão
Responsável: NextyoPrazo ilustrativo: 30 dias
Suporte e SLAs publicados
Exemplo de compromisso operacional. Valores finais variam conforme o contrato.
| Severidade | Exemplo | 1ª resposta* | Meta de resolução* |
|---|---|---|---|
| Crítico | Operação indisponível | 15 min | 4 h |
| Alto | Recurso essencial degradado | 30 min | 8 h |
| Médio | Impacto parcial | 4 h | 2 dias úteis |
| Baixo | Dúvida ou melhoria | 8 h | 5 dias úteis |
* SLAs fictícios e editáveis. Canais: telefone, WhatsApp, e-mail e portal. Opções 8x5 e 24x7.
Perguntas sobre implantação e suporte
A operação precisa parar durante a migração?
O projeto prevê testes e uma janela de virada. A estratégia depende da portabilidade, dos canais e da estrutura atual.
Quem participa do projeto?
A Nextyo designa responsáveis técnicos e de implantação. O cliente indica pontos focais para decisões, testes e treinamento.
Existe suporte 24x7?
Há opções 8x5 e 24x7 conforme a solução e o plano contratado.
Planeje uma migração segura para a nuvem
Em uma conversa de 30 minutos mostramos a plataforma funcionando com o cenário da sua operação e enviamos uma proposta sob medida.