Nextyo Omnichannel · 7 min
Software omnichannel: como unificar atendimento sem perder contexto
Veja o que avaliar em canais, filas, histórico, colaboração, integrações e governança antes de escolher uma plataforma omnichannel.
O que torna um atendimento omnichannel?
Não basta reunir canais. A equipe precisa identificar o contato, consultar o histórico e continuar a conversa quando o canal ou responsável muda.
Como organizar a demanda?
Filas, atribuição, status e transferências deixam a responsabilidade visível e evitam que mensagens fiquem sem resposta.
Quais integrações importam?
CRM, telefonia e sistemas de negócio podem levar contexto à conversa e registrar o resultado, conforme compatibilidade e escopo.
O que verificar no WhatsApp e SMS?
Políticas dos provedores, templates, consentimento, finalidade, opt-out, custos e tratamento de dados precisam fazer parte do projeto.