PABX em nuvem: o que é, como funciona e quando migrar
Entenda como o PABX virtual substitui a central física, conecta equipes híbridas e quais pontos avaliar antes da migração.
O que é um PABX em nuvem?
É uma central telefônica hospedada em infraestrutura de nuvem. Em vez de depender de um equipamento físico na empresa, ramais, URA, filas, gravações e relatórios são gerenciados pela internet.
Como os usuários atendem?
Os colaboradores podem usar telefone IP, aplicativo no celular, softphone no computador ou WebRTC no navegador. Isso facilita o trabalho híbrido e a conexão entre filiais.
Quando vale a pena migrar?
A migração costuma fazer sentido quando a central atual limita novos ramais, exige manutenção frequente, não entrega relatórios ou dificulta o trabalho remoto. Antes de decidir, avalie internet, números, integrações, gravações e contingência.
Como fazer a migração com segurança?
Comece pelo diagnóstico, desenhe o fluxo de atendimento, inventarie ramais e números, prepare a portabilidade, faça testes e treine os usuários. Uma janela de go-live assistida reduz riscos.